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一、彼得‧聖吉 (Peter Senge) 觀察到：許多領導人都有前瞻的願景，卻不曾把個人的願景變成振奮組織人心的共同願景，因為他們缺乏把個人願景變成共同願景的概念。
學習型組織的五項修練：
1.自我超越。2.改善心智模式。3.建立共同願景。4.團隊學習。5.系統思考。
二、企業經營者/優質領導人最大的職責
對外一直在思索如何將更適配的商品與服務提供給顧客與消費者以滿足其更盡一步的需求Needs ＆Wants；對內則思考以將個人的經營理念、企業優質典範深植於每一位工作同仁的內心深處，並引導他們顯現於對事業經營者的共識與對工作的向心力。
三、積極熱情的人才力是企業經營的成功關鍵要素。
對待員工的3種思維：
－員工很重要 Important.
－每位員工都會有不同的貢獻 Different Contribution.
－要尊重每一位員工 Treat them with Respect ＆ Dignity.
四、品質代表一種相信與信任
生產製造領域認為品質包含沒有缺陷與「符合顧客的要求」，並提出品質是「設計與創造」出來的口號，要我們正視品質的重要性，品質的真諦是：顧客需要或認定的品質標準才是品質，品質Quality被企管界視為 Y1980年代的企業競爭力。"Japan as No.1"日本代表品質Quality → 家電、商品的包裝，所以將日本=品質，代表一種相信與信任。
五、TTQS訓練品質保證系統
先進國家(USA, British, Germany, Japan...etc.)
在，90年代中期開始重視並專注於 Human Capital開發，Taiwan也於目前推動規劃建制國家級的訓練品質保證系統。
Taiwan TrainQuali System - TTQS.
TTQS 訓練品質計分卡的基準評量架構是由『PDDRO』五個構面組成。
PDDRO：Plan-Design-Do-Review-Outcome
O-TTQS非常重視 PDDRO 的結果O-Outcome.
六、關鍵成功因素KSF（Key Success Factor）
關鍵成功因素KSF（Key Success Factor）是由關鍵、成功、因素三個概念所構成。
關鍵K：佔80%的重要性，是企業真正需要投入、強化與改善的重點 (Key = Critical)，關鍵K是企業評估的重點，企業不僅要規範F，更要找出獲得S的關鍵K，企業品牌形象、核心技術、創新、進入時機‥‥等，皆是KSF的建構面。
七、整合式行銷溝通IMC（Integrated Marketing Communications, IMC）
定義：一致且合作性地整合企業內部活動，使其能完全滿足客戶需求並達到客戶滿意經營；IMC利用各種行銷溝通來建立加強與客戶、利害關係人間的有利關係。
八、真誠領導Authentic Leadership
做為一位企業領袖，Bill Geroge認為要具備之特點：
1.了解目標
要找到了解自己的目標首須了解自己，了解自己熱情與潛在動機，找到一個以發揮的環境。
2.實踐價值
－誠信(Integrity)，即面對現實的勇氣。
－倡導「服務」員工與企業社群之概念。
3.真心領導
4.主僱關係
－合作夥伴關係。
－互動關係。
5.自我規律
－表裡如一。
Written & Provided by：
林天祥 Mikko老師 2012-02-03
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